Na Thaeluza Acessórios , prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a retirada do produto .

A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento ao cliente.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem tempo de uso

• Estar em perfeitas condições

• Estar na embalagem original

• Conte todos os acessórios enviados

Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido.

Após análise do produto, será realizada uma das seguintes opções:

• Troca pelo mesmo produto

• Troca por produto outro de igual valor

Variação de cor ou modelo

Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou diferenças de tela. Essas variações não caracterizam defeito do produto.

Processo de troca

Após uma solicitação, nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise. Assim que o item for recebido e avaliado, a troca ou devolução será processada conforme o caso.

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do nosso WhatsApp ou canal de atendimento ao cliente no site .